尊敬的中欣卡用户：

         近日，中欣卡的正常使用受到涉嫌违规套利行为人员干扰。此类人员先利用社交媒体散布“中欣卡临终关怀计划”等不实信息、制造恐慌，趁机低价收卡，然后在商户非营业时间内利用非常规手段集中抢购商品牟利，导致商户资源被异常占用。

         这种行为严重扰乱了市场秩序，侵害了消费者的合法权益。同时此事也暴露了我们在应急预案、消费限额策略、系统预警等方面存在优化空间，我们向此次受影响的中欣卡客户致以最诚挚的歉意。

         为了改进服务，维护消费者权益，即日起我们将启动如下措施，现公告如下：

         一、筛查套利人员，保障正常消费

         此前，为遏制大规模套利行为，我们不得不采取临时措施，全面暂停所有商户合作。下一阶段，我们将加强风控，筛查套利人员，保障消费者的正常消费。为精准区分套利人员与消费者，“中欣卡友汇” 公众号将于5月6日开通“持卡人登记”通道。经审核通过后，登记卡号将会纳入白名单。后续，白名单账户将优先享受线上提货及线下合作商户消费服务。

         二、集中优化线上提货与线下合作商户消费服务

         近期，我们收到大量用户建议，反馈目前试运营存在诸多亟待解决的问题。线上服务因系统访问量暴增，供应链短期受压，客服热线访问量集中等原因导致客户体验不佳。线下服务因场地承载能力有限，人员拥堵，产生了诸多安全隐患。

         为确保所有客户的人身及资产安全，高效解决客户的核心诉求，提供优质的服务，经慎重研究决定，即日起临时暂停线上线下提货服务，并针对商品品质、线上系统、客服响应等方面进行全面改进升级。

         线上、线下提货暂停期间，我们将重点开展以下工作：

         1.优化供应链与商品管理：全面筛选优质供应商，丰富商品种类，严格把控进货价格，确保商品性价比，同时保障充足货源。

         2.升级线上提货系统：重点改进客户反馈的系统验证短信通道拥堵、物流单号显示异常、售后入口不稳定等技术问题，力求大幅提升操作流畅度与信息透明度。

         3.强化人员建设：组织培训，补充专业工作人员，提升团队服务能力与效率，确保后续能快速响应并妥善处理客户问题。

         请大家放心，我们会对消费者权益负责到底，绝不会逃避自身责任。我们已组建专项团队，全力推进各项改进升级工作，尽快恢复线上提货与线下合作商户消费服务。具体工作进度将通过中欣卡官网（https://www.joiest.com/）、中欣卡官方小红书账号、“中欣卡友汇”微信公众号实时同步。

         此次事件给广大消费者带来的不便，我们深表歉意！我们将抓紧时间优化服务、保障消费者长远利益，并以更及时、更透明的方式与各方保持沟通。我们从即日起开通“客户服务直邮”通道（ybtkefu@163.com），任何对服务优化的建议将同步至管理层并获专人回复。同时，我们也将开放“媒体直邮”通道（joiestmedia@163.com），媒体可通过该邮箱提交采访提纲或联络需求。

         对于此前的各项不足，我们再次致歉！也恳请您给予我们时间与空间完善服务解决问题。感谢您的包容与理解，期待以全新的面貌与您相遇！

北京中欣银宝通支付服务有限公司

2025年 5 月 5 日