近期，部分持卡客户向我们反馈使用中欣卡消费时遇到障碍。经核实，系有人员散播谣言、利用恐慌集中抢购商品所致。

        此类人员的具体手法为：先利用小红书、抖音等社交平台散布谣言，制造恐慌，趁机低价收卡，再集中抢购商品牟利，导致大量商户资源被异常占用，干扰正常消费。

        对此，我们第一时间采取应对措施，全力保障持卡客户权益，包括：

        1.我们已紧急启动线上、线下双重提货系统，确保客户基本消费需求。由于线下场地面积有限，建议优先选择线上渠道提货（微信公众号“中欣卡友汇”—“中欣卡提货”）。线下提货建议错峰前往，避开上午9点-10点高峰时段。

        2.我们已开通了购卡人卡内资金赎回预约通道，可于微信公众号“中欣卡友汇”办理预约。第一批办理赎回的客户已陆续收到退款。

        3.我们正在加速与各合作商户沟通，力争让客户尽快正常使用。

        同时提示广大客户，通过非官方销售渠道购卡存在风险，为了保障您的权益，请勿通过非官方销售渠道购卡及向非中国人民银行备付金账户转账，以免遭受不必要的损失。

        声明：我们将严格遵循相关法律规定与监管部门要求，依法监管客户资金，确保安全无忧；并持续优化风险防控体系，保障交易合规与安全，防范不法分子利用漏洞牟利。

此次事件源于网络谣言和套利行为，我们正积极配合相关部门调查取证，也欢迎广大客户提供有效线索。对于散布谣言、趁机抢购商品套利的行为，我们将采取法律手段，坚决维护企业声誉、客户权益和市场秩序。

        此次事件让我们深刻认识到需进一步提升风控能力，增强服务透明度，切实保障消费者权益。在相关部门支持、全体同仁努力以及广大商户和客户的帮助下，我们将尽最大努力尽快恢复正常运营秩序，以实际行动回报大家长期以来的信任与支持。

北京中欣银宝通支付服务有限公司

2025年4月3日